46
Tabel 2.1 Ma®k etspa©e Mat®ix
Relationship Sta ge
Awareness
Exploration/Expansion
Commitment
Dissolution
Product
Pricing
Communication
Community
Distribution
Sumber : Mohammed et. al (2003, p542)
2.8.6 Tahap
6
:
Leveraging
Customer
Information
through
T
echnology
(Meningk atk an Informasi Pelanggan melalui T ek nologi)
Menurut
Mohammed
et
al.
(2003,p627),
dalam
tahap
ini
perusahaan
dapat
menggunak an
bantuan teknologi
untuk
mendapatk an,
mengorganisasik an,
menganalisa dan
memanfaatk an
informasi mengenai pelanggan
dalam menentuk an
riset
pasar,
basis
data
pemasaran
dan
Customer Relationship
Management
(C RM).
Perusahaan harus dapat bertindak berdasark an 3 k eputusan k unci berik ut ini :
•
Mark et Research
Mark et
Research
adalah penelitian
k
ebutuhan pasar
y
ang berbeda,
penerimaan
produk
dan pelay anan
dan
metode dari perk embangan
pasar baru,
itu
adalah
sistematik
dan objek tif
proses y ang digunak an untuk
mengumpulk an,
mengorganisasi, merawat,
menganalisis
dan menampilk an informasi
tentang
pasar
y
ang
khusus
dengan
tujuan
untuk
mengidentifik asi
dan
mendefinisik an
k
esempatan masalah pemasaran.
 |