12
besar
y
ang
ditawark an
oleh
internet. Menginteg®asik an
konten,
format
dan
ak ses
untuk
menciptak an k omunitas v irtual pelanggan merupak an hal y ang
sangat penting
untuk menciptak an nilai dan memperdalam hubungan dengan pelanggan.
Menurut
Tay or dan
lor dan
England (2006,
v
24),
Tantangan internet
mark eting
y
ang
mendasar
adalah
bahwa konsumen
dapat
dengan
cepat berpindah dari
pencaharian satu situs
web k e
situs
web
y
ang lainny a
jika
mereka
tidak dapat
dengan
mudah
menemuk an
apa
y
ang
merek a
ingink an
pada
situs
web
tersebut.
Seorang
pelanggan potensial dapat dengan
mudah
mengak ses dan
membandingk an
situs web
dari berbagai macam organisasi y ang berk aitan
dengan
mencari informasi
atau
melak uk an
transak si
seperti
pembelian
produk
atau
jasa y ang
diberik an
(Harridge-Maret,
2004).
O
leh
k
arena
itu,
dalam
rangk a
untuk
menarik
dan
mempertahank an
pelanggan
melalui
internet, o®ganisasi
perlu
membuat
situs
web
merek a dapat
mempermudah atau tidak
meny ulitk an pengguna serta menarik untuk
digunak an sebagai
pelanggan diny atak an potensial
y
ang mungk in dapat
dengan
mudah pergi k e situs
web
organisasi lain.
2.3.2 Lima Kompo nen E-Ma®k eting
Menurut
Mohammed
et
al.
(2003,
p4),
Terdapat
lima
k
omponen
dalam
E-
Mark eting, y aitu sebagai be®ikut :
•
Proses
Proses dalam E-Ma®k eting
meliputi tujuh
tahap y ang
harus terkoordinasi
dengan baik antara y ang satu dengan y ang lainny a, y aitu sebagai berik ut:
o
Melihat k esempatan bisnis y ang ada
o
Menyusun strategi pemasaran
o
Mendisain pengalaman pelanggan
o
Membuat hubungan antar muk a dengan pelanggan
 |