14
pelanggan adalah
terpenuhiny a
k
ebutuhan
seperti mendapatk an informasi
y
ang dibutuhk an dengan lebih cepat.
2.4 E-Business
2.4.1 Definisi E-Business
Menurut
Laudon
dan Trav er (2008,
p11),
e-business adalah digital
y
ang
memungk ink an
untuk
transak si
dan
proses
dalam
perusahaan,
melibatk an
sistem
informasi
di
bawah
k
ontrol y ang
kuat.
Sebagian
besar,
dalam
pandangan
k
ita,
e-
business tidak te®masuk t®ansak si k ome®sial y ang melibatk an te®batasny a pe®tuk a®an
nilai di seluruh organisasi.
Dan
menurut C haffey
(2009, p13),
e-business
merupak an
semua elek tronik
menengahi pertuk aran
informasi, baik dalam suatu
organisasi dan
stak eholders
ek sternal mendukung berbagai proses bisnis.
Istilah e-business adalah dua cara y ang
digunak an
di dalam organisasi. Yang
pertama
adalah
sebagai
sebuah
k
onsep
y
ang
dapat
diterapk an
untuk
strategi
dan
operasi.
Kedua,
e-business adalah adjek tiv a
y
ang
digunak an
sebagai usaha untuk
menjelask an
terutama y ang
beroperasi secara
online,
y
aitu
merek a tidak
memilik i fisik
k
eberadaan
tinggi di jalan-jalan dan
berusaha untuk
meminimalk an
dukungan
dan
lay anan
pelanggan
melalui web
memungk ink an
lay anan
sendiri, y ak ni
melay ani pelanggan
sendiri, sebelum, selama
dan setelah penjualan.
Menurut
Turban
(2008,
p4), e-business merujuk
ke definisi
y
ang
lebih
luas
dari
electronic commerce, y ang
tidak
hany a
sek edar
membeli
dan
menjual produk
atau
jasa
saja,
tetapi
juga
melay ani
pelanggan, berkolaborasi
dengan
rek an
k
erja
bisnis dan melak uk an transak si secara elek tronik di dalam sebuah organisasi.
 |