32
pelanggan datang ke
website
untuk pertama kali
dan
barang mereka tidak
tersedia,
kemungkinannya
adalah mereka tidak
mau
kembali
lagi. Jika
sistem
manajemen persediaan tidak dapat mengatasi ketidakpastian persediaan real-time,
penjual harus mengadalkan sekumpulan proses. Ini bertentangan dengan tujuan
online untuk menyediakan informasi langsung atau informasi yang cepat.
Layanan
tambahan.
Khususnya untuk hadiah,
pelangan mungkin ingin
penjual untuk menyediakan layanan tambahan seperti pembungkusan hadiah,
catatan
pribadi,
dan
memasukkan
kartu
ucapan.
Dan
juga
pelanggan
tidak
mau
jika penerima hadian melihat harga barang, dan juga meminta untuk
mengecualikan
informasi
ini
pada
slip
pembungkusan.
Bisa
jadi
pelanggan
meminta
instruksi
pengiriman
khusus,
contohnya,
pelanggan meminta
untuk
dikirimkan pada tanggal tertentu.
Checkout
Ketika pelanggan menyelesaikan pembelian, maka akan diarahkan ke tahap
checkout.
Tahap
ini
melibatkan
langkah
untuk
mengumpulkan
informasi
untuk
pengiriman dan pembayaran.
Jika
pelanggan
sebelumnya
sudah
pernah
membeli
dari
penjual,
maka
penjual
akan
memiliki catatan pengiriman pelanggan. Untuk pembelian baru,
penjual akan
mengatur terlebih dahulu pengiriman informasi seperti: alamat
pengiriman,
pilihan
pengiriman, dan metode pembayarannya.
Alamat
pengiriman.
Pada
tahap
ini
pelanggan
menspesifikasikan
alamat
pengiriman.
Beberapa pelanggan mungkin
akan
menginginkan salah satu
pesanannya
dikirimkan
ke
alamat
lain.
Contohnya barang
diberikan
untuk orang
yang berbeda pada alamat
yang berbeda.
Ketika
pelanggan memilih barang
untuk
dibeli,
tidak
normal
untuk menanyakan alamat
pengiriman. Sebelumnya,
 |