33
pelanggan seharusnya memberikan spesifikasi alamat pengiriman berbeda –
beda
yang dituju pada tahap untuk spesifikasi pilihan pengiriman.
Pilihan pengiriman.
Dari
alamat pengiriman pelanggan,
penjual
umumnya
dapat
menyediakan
kepada
pelanggan
pilihan pengiriman.
Biasanya
setiap
pilihan
menjelaskan beberapa faktor:
a)
Metode pengiriman.
Banyak penjual menawarkan pilihan pada pelanggan
untuk memesan surface mail atau
airmail.
Metode
airmail lebih cepat dan lebih
mahal.
b)
Kurir. Pilihan
kurir
termasuk layanan
pos, dan perusahaan
kurir, seperti
DHL,
FedEx,
dan
UPS.
Kebanyakan
kurir
menawarkan
layanan
dengan
tingkatan
yang berbeda –
beda,
biasanya
dengan periode pengiriman
yang berbeda dan
harga yang berbeda.
c)
Periode pengiriman. Sangat penting untuk menunjukkan berapa lama pesanan
diperkirakan tiba
ke tujuan, pelanggan biasanya memperhitungkan biaya
yang
harus dibayar dengan lamanya pesanan tiba ke tujuan.
d)
Harga. Harga ditentukan berdasarkan pilihan dari faktor – faktor di atas.
Jika pengiriman ternyata melebihi atau melewati batas waktu yang
seharusnya,
sebaiknya
penjual menginformasikan
kepada
pelanggan,
setidaknya
melalui
e-mail, menjelaskan alasan
keterlambatan
dan memberikan
perkiraan baru kapan pesanan tiba. Walaupun ini bukan berita baik, pelanggan
akan merasa dihargai jika diberi tahu secepatnya.
Biaya
tambahan.
Biaya tambahan merupakan jumlah yang tidak dimasukkan
pada
harga produk. Jika biaya tambahan telah
ditentukan untuk
produk atau
pelanggan, sistem akan menentukan jumlah yang dikenakan pada jumlah total.
Contoh
biaya
tambahan
pada
umumnya adalah
pajak,
biaya
pengiriman
dan
penanganan.
 |