38
Tabel2.1 Dua
PerspektifMutu
Th
e
Meaning of Quality
I
I
I
Producer's Perspective
I
Consumer's Perspective
I
L
Production
1-
Quality of Confonnance
Quality of Design
H
-
Confonnanca to
-Quality
Specifications
Characteristics
-Cost
-Price
Fitness for Consumer Use
I
Sumber: Gaspersz, 2002
2.1.4
Model-model Mutu-
Deming, Juran, Crosby
Marketing
I
Tiga
orang
ahli
yang
sangat
terkenal
dalam
pengembangan
filosofi
mutu
antara
lain
WEdwards
Deming, Ph.D, Philip
B.
Crosby,
dan Joseph M
Juram,
Ph.D.
Masing-masing
mempunyai
pendapat
dalam
mengembangkan
filosofinya
berikut penjelasan menurut
setiap keterangan. (Ariani, 1999, p8)
Definisi Mutu
Deming :Keseragaman produk yang
dapat diprediksi.
Crosby :
Kesesuaian dengan keperluan.
Juran
:
Kesesuaian produk dengan penggunaan.
Tanggung jawab manajemen senior
Deming :
Perhatian untuk menciptakan sistem mutu secara menyeluruh.
 |