48
•
Defect
Merupakan
kegagalan
untuk
memberikan
apa yang
diinginkan oleh
pelanggan.
•
Defects per
Million Opportunity (DPMO)
Merupakan
ukuran
kegagalan
yang
dihitung
dalam program
peningkatan
kualitas
six
sigma,
yang
menunjukkan
banyaknya
cacat
atau
kegagalan
per
sejuta
kesempatan.
•
Process Capability
Merupakan
kemampuan
proses
untuk
memproduksi
atau
menyerahkan
output
sesuai
dengan
ekspektasi
dan kebutuhan
pelanggan.
Process
Capability
merupakan suatu
ukuran
kinelja
kritis
yang
menunjukkan
proses
mampu
menghasilkan
sesuai
dengan
spesifikasi
produk
yang ditetapkan oleh
manajemen berdasarkan kebutuhan dan
ekspektasi pelanggan.
•
Variation
Merupakan apa
yang
pelanggan
lihat
dan
rasakan dalam
proses
transaksi
antara
pemasok
dan
pelanggan.
Semakin
kecil variation
akan
semakin
disukai,
karena
menunjukkan
konsistensi
dalam
kualitas.
Variasi
mengukur
suatu
perubahan dalam
proses
yang
mungkin
mempengaruhi
hasil
yang
diharapkan.
 |