55
Tujuan
program peningkatan kualitas Six
Sigma
Result-oriented:
harus
berfokus
pada
hasil-hasil
berupa
pencapaian
target-target
kualitas
yang
diterapkan
yang
ditunjukkan
melalui
penurunan
DPMO (defects
per
million
oppurtunities),
peningkatan kapabilitas proses
(Cpm;Cpmk),
dan
lain-lain.
Time-bound:
Tujuan program
.
peningkatan
kualitas Six
Sigma
harus
menerapkan
batas
waktu
pencapaian
tujuan
itu
dari
harus dicapai
secara
tepat
waktu.
2.
Voice
of
Customer (VOC)
Proyek
Six
Sigma
seyogianya
merupakan :
(Gaspersz, 2002,
hal
53)
1.
Suatu
strategi
dan
sistem
yang
secara
terus
menerus
menelusuri dan
memperbaharui
kebutuhan
pelanggan,
aktivitas
pesaing, perubahan
pasar,
dll.
Dengan
demikian,
program
Six
Sigma
seyogyanya
menjadi
suatu
sistem "Voice of
Customers (VOC)"
2.
Suatu
deskripsi kebutuhan
spesifik,
standar
kinelja
yang
terukur
untuk
setiap
ouput
kunci, yang
didefinisikan oleh
pelanggan.
3.
Standar-standar
pelayanan
yang
dapat
diamati
dan
jika
memungkinkan
dapat diukur,
untuk keterkaitan-keterkaitan
kunci
(key
interfaces)
dengan
pelanggan.
 |