56
4.
Suatu
analisis kinerja
dan
standar-standar pelayanan
berdasarkan pada
kepentingan
relatif
terhadap
pelanggan dan
dampaknya pada strategi
bisnis.
Langkah
pertama
dalam mendefinisikan kebutuhan
pelanggan
adalah
memaharni dan
membedakan
di
antara kedua
kategori
persyaratan
kritis,
yaitu
:
(I) persyaratan
output,
dan
(2)
persyaratan pelayanan.
Dimana
persyaratan
output
berkaitan
dengan
karakteristik
dan
fotures
dari
produk
akhir
(barang dan
jasa)
yang
diserahkan
kepada
pelanggan
pada
akhir
dari
suatu
proses.
Pada
dasarnya
semua
itu berkaitan
dengan
daya
guna
(usability) atau
efektivitas
dari
produk
akhir
(barang
dan
jasa)
itu
di
mata
pelanggan
(dari
sudut
pandan
pelanggan).
Sedangkan
persyaratan
pelayanan
merupakan
petunjuk
bagaimana
pelanggan
seharusnya
diperlakukan atau
dilayani
selama
eksekusi
dari proses
itu
sendiri.
Persyaratan
pelayanan
cenderung
menjadi
Iebih
subyektif
dan
peka
terhadap
situasi,
dibandingkan
persyaratan
output
yang
biasanya
diudefinisikan secara
konkret.
3.
Pemilihan Produk
Pemilihan
produk
merupakan
salah
satu
komponen
dalam tahap define
guna
penelitian
atau
proyek six
sigma
yang
dijalankan
menjadi
Iebih
terfokus pada
produk tertentu.
4. Diagram SIPOC
(Suppliers-Inputs-Processes-Outputs-Customers)
Mendefinisikan Proses Kunci Beserta Pelanggan dari
Proyek Six
Sigma
 |