70
ketidakpuasan (kebutuhan
pelanggan
yang
tidak
terpenuhi) harus
segera
diselesaikan. (Gaspersz, 2002,
hal236).
Suatu solusi
masalah
yang
efektif
adalah
apabila
berhasil
menemukan
sumber-sumber
dan
akar-akar penyebab
dari
masalah
itu,
kemudian
mengambil
tindakan
untuk
menghilangkan
akar-akar
penyebab
itu.
Untuk
dapat
menemukan
akar
penyebab
dari
suatu
masalah,
maka
perlu
memahami dua
prinsip yang
berkaitan dengan
hukum
sebab-akibat, yaitu
:
1. Suatu
akibat
terjadi
atau ada hanya jika
penyebabnya
itu
ada pada titik
yang
sama
dalam
ruang
dan
waktu.
2.
Setiap akibat
mempunyai
paling sedikit dua
penyebab dalam bentuk,
sebagai berikut
:
a. Penyebab
yang
dapat
dikendalikan
(controllable
causes),
berarti
penyebab
tersebut
berada
dalam lingkup
tanggung jawab
dan
wewenang
yang bersangkutan
sehingga
dapat
diambil
tindakan
(actionable) untuk
menghilangkan penyebab tersebut.
b.
Penyebab
yang tidak
dapat
dikendalikan
(uncontrollable
causes),
berarti
diluar
pengendalian
pihak
yang
bersangkutan.
Penyebab
yang
tidak
dapat
dikendalikan
ini
terbagi
terbagi
menjadi dua
penyebab
yaitu
penyebab
yang
dapat
diperkirakan
(predictable
causes)
sehingga
memungkinkan
pihak
yang
bersangkutan
untuk
mengantisipasi dan
mencegahnya,
kemudian
penyebab
yang tidak
dapat
diperkirakan
(unpredictable
causes) dikarenakan
belum
ada
referensi
atau
 |