15
kejutan yang dihadirkan baik dalam bentuk visual, verbal
ataupun konseptual, (2)
berusaha untuk memikat pelanggan.
1.Kejutan (surprise)
Kejutan merupakan suatu hal yang penting dalam membangun pelanggan agar
mereka terlibat dalam cara berpikir yang kreatif.Kejutan dihasilkan ketika pemasar
memulai dari sebuah harapan. Kejutan harus bersifat positif, yang berarti pelanggan
mendapatkan lebih dari yang mereka minta, lebih menyenangkan dari yang mereka
harapkan, atau sesuatu yang sama sekali lain dari yang mereka harapkan yang pada
akhirnya dapat membuat pelanggan merasa senang. Dalam experiential marketing,
unsur surprise
menempati hal yang sangat penting karena dengan pengalaman-
pengalaman yang mengejutkan dapat memberikan kesan emosional yang mendalam
dan diharapkan dapat terus membekas di benak konsumen dalam waktu yang lama.
2. Memikat (intrigue)
Jika kejutan berangkat dari sebuah harapan, intrigue campaign
mencoba
membangkitkan rasa ingin tahu pelanggan, apa saja yang memikat pelanggan.
Namun, daya pikat ini tergantung dari acuan yang dimiliki oleh setiap pelanggan.
Terkadang apa yang dapat memikat seseorang dapat menjadi sesuatu yang
membosankan bagi orang lain, tergantung pada tingkat pengetahuan, kesukaan, dan
pengalam pelanggan tersebut.
4.Act
Tindakan yang berhubungan dengan keseluruhan individu (pikiran dan tubuh)
untuk meningkatkan hidup dan gaya hidupnya. Pesan-pesan yang memotivasi,
 |