16
menginspirasi dan bersifat spontan dapat menyebabkan pelanggan untuk berbuat hal-
hal dengan cara yang berbeda, mencoba dengan cara yang baru merubah hidup
mereka lebih baik.
5. Relate
Relate
menghubungkan pelanggan secara individu dengan masyarakat, atau
budaya. Relatemenjadi daya tarik keinginan yang paling dalam bagi pelanggan untuk
pembentukan self-improvement, status socio-economic, dan image. Relate campaign
menunjukkan sekelompok orang yang merupakan target pelanggan dimana seorang
pelanggan dapatberinteraksi, berhubungan, dan berbagi kesenangan yang sama.
Kelima tipe dari experience
ini disampaikan kepada
konsumen melalui
experienceprovider. Agen-agen yang bisa menghantarkan experience ini
adalah
1.
Komunikasi, meliputi iklan, komunikasi perusahaan baik internal
maupun eksternal, danpublic relation
2.
Identitas dan tanda baik visual
maupun verbal, meliputi nama, logo,
warna, dan lain-lain.
3.
Tampilan produk, baik desain, kemasan, maupu penampakan.
 |