57
sama
dalam
tim, fleksibilitas karyawan,
motivasi, kepuasan, kapasitas
belajar, loyalitas, pelatihan formal, dan pendidikan.
b.
Struktural
capital atau Organizational capital
Menurut
Stratovic
dan
Marr
(2004,
p6)
struktural capital
atau
organizational
capital didefinisiskan
sebagai
pengetahuan
yang
ada
didalam
perusahaan.
Widjanarko
(2006,
p9)
mengemukakan
structural
capital
mendukung
usaha
karyawan
dalam
menghasilkan
kinerja
intelektual
yang
optimal,
serta
kinerja
bisnis secara keseluruhan yang terdiri dari rutinitas organisasi, prosedur,
sistem, budaya,
dan
database. Sedangkan
Daum
(2003,
p21)
mengemukakan
structural capital
merupakan
kemampuan
perusahaan
untuk
belajar,
beradaptasi dengan cepat terhadap perkembangan teknologi dan pasar.
c.
Customer Capital atau Relational Capital
Customer capital
atau
relational capital menurut Stratovic dan Ma®® (2004, p6)
mendefinisikan sebagai segala kemampuan perusahaan dalam kaitannya
dengan hubungan eksternal perusahaan, seperti dengan
customer, patner
bisnis,
pemasok,
distributor.
Lebih
lanjut
Customer capital melibatkan
human
capital
dan structural
capital
dengan tujuan
meningkatkan
kepuasan
para
stakeholdernya, sehingga
dapat
dikatakan
customer
capital merupakan
bagian
dari intellectual capital yang memiliki dampak nyata terhadap nilai perusahaan.
2. Goodwill
Menurut
Urip
(2010)
goodwill
merupakan
bagian
dari
intangible asset
yang
direfleksikan dengan
bangkitnya
ekspektasi
publik
terhadap
kinerja
bisnis
perusahaan.
Sedangkan menurut
Cruttwell
(Amado,
2005,
p39)
goodwill
adalah
sesuatu
yang
memungkinkan customer betah dengan produk perusahaan. lebih lanjut menurut Amado
 |