12
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Teori Umum
Dalam teori dasar umum
penulis menjadikan sebuah landasan teori-teori dasar
penelitian dan akan dikembangkan diteori khusus. Beberapa teori umum atau teori dasar
yang dipakai oleh penulis, yaitu: Public Relations (PR), Citra, Komunikasi Organisasi,
dan Perusahaan Jasa.
2.1.1 Public Relations (PR)
Orang-orang terkadang salah memahami public relations
adalah proses yang
melibatkan banyak aspek-aspek yang jelas dan luas. Hal tersebut termasuk
penelitian, analisis, pembentukan peraturan, pemrograman, komunikasi, dan
feedback
dari publik.
Istilah Public Relations
(PR) mengacu kepada manajemen
hubungan organisasi publik dan merupakan salah satu bidang
(Wilcox & Cameron,
2009:5).
1.
Definisi Public Relations (PR)
Firsan Nova (2011:39), mengatakan public relations
atau PR merupakan
bidang yang berkaitan dengan mengelola citra dan reputasi seseorang ataupun
sebuah lembaga di mata publik. Profesi PR bekerja di wilayah publik untuk
melakukan fungsi komunikasi, hubungan masyarakat (public relations),
manajemen krisis (crisis management), hubungan pelanggan (customer
 |