37
2.3.2
Peranan Management Public Relations
dalam Mempertahankan Citra
Perusahaan Jasa Perhotelan: Studi Kasus Kualitatif pada Re-Opening
Hotel Mandarin Oriental, Jakarta
Penelitian ini menyimpulkan bahwa public relations
sangatlah berperan dalam
re-opening
Hotel Mandarin Oriental Jakarta, dimana peran dari public relations
tersebut sangatlah penting. Mereka adalah jembatan penghubung antara pihak hotel
dengan publiknya karena melalui mereka pihak perusahaan dapat
menyampaikan
pesannya kepada publik. Publik dapat mengetahui bahwa hotel ini telah melakukan
re-opening
melalui upaya yang dilakukan oleh public relations
seperti
penyelenggaraan acara Paket Valentine dan Acara Perayaan Imlek.
Dimana upaya
tersebut dilakukan untuk membangun brand awareness
terhadap publik jika pihak
hotel ingin publik mengetahui bahwa hotel ini telah beroperasi kembali
(Puspokusumo, 2011:213).
Berdasarkan penelitian di atas, kaitannya dengan penelitian yang dilakukan oleh
penulis yaitu memiliki objek penelitian yang sama yaitu perusahaan jasa. Dimana
dalam penelitian terdahulu, objek yang digunakan adalah perusahaan jasa
perhotelan, sedangkan penelitian yang dilakukan oleh penulis memiliki objek
perusahaan jasa konsultan public relations.
Selain itu keduanya memiliki tujuan
yang menyerupai yaitu untuk kepentingan citra perusahaan, dengan lebih
mengedepankan peran dari public relations
dalam pembentukan dan
mempertahankan citra perusahaan.
Sehingga, dapat diketahui apakah public
relations memiliki peran dalam pembentukan citra atau tidak.
 |