24
Kedua kekuatan tersebut memiliki beberapa faktor. Faktor-faktor dari kekuatan
interpersonal adalah :
a.
Tie strength
Tie strength adalah kekuatan ikatan yang dimiliki antara pengirim word of mouth
dengan penerima word of mouth
atau seberapa dekat hubungan antara word of
mouth sender dengan word of mouth receiver.
b.
WOM actively sought by receiver
Faktor ini merupakan faktor yang melihat keaktifan penerima atau konsumen
(receiver) dalam mencari informasi mengenai word of mouth. Informasi yang
dimaksud disini adalah informasi mengenai produk atau jasa yang akan dibeli.
Sedangkan faktor-faktor dari kekuatan non-interpersonal adalah :
a.
Reciever’s percieved risk
Faktor ini merupakan faktor yang melihat resiko yang akan diterima oleh
penerima word of mouth atau konsumen (receiver) dalam melakukan keputusan
pembelian berdasarkan informasi word of mouth yang diterimanya.
b.
Reciever’s expertise
Reciever’s expertise adalah keahlian yang dimiliki oleh penerima word of mouth
berkaitan dengan pengetahuan atau pengalaman yang dimilikinya berkaitan
dengan produk atau jasa yang dipasarkan melalui word of mouth.
 |