25
c.
Sender’s expertise
Sender’s expertise
adalah keahlian yang dimiliki oleh pengirim word of mouth
dalam menyampaikan informasi word of mouth berkaitan dengan pengetahuan
dan pengalaman yang dimilikinya.
Gambar 2.1 Model Word of Mouth Bansal dan Voyer
Sumber : diadopsi dan dimodifikasi dari
jurnal “Effect of Word of Mouth
Communication on
Purchasing Decision in Restaurant : A Path Analytic Study”
oleh
Jang Dong Suk (2007, p. 16)
Sender’s
Expertise
Reciever’s
Percieved Risk
WOM Actively
Sought by
Reciever
Tie
Strength
Influence of Sender’s
WOM on Reciever’s
Purchase Decision
Non-interpersonal Forces
Interpersonal Forces
Reciever’s
Expertise
 |