28
Menurut Schiffman dan Kanuk (2008, p. 518), keputusan konsumen untuk
membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa merupakan saat yang penting bagi
kebanyakan pemasar. Keputusan ini dapat menandai apakah suatu strategi pemasaran
telah cukup bijaksana, berwawasan luas, dan efektif, atau apakah kurang baik
direncanakan atau keliru menetapkan sasaran. Jadi, para pemasar sangat tertarik dengan
proses pengambilan keputusan konsumen.
Berdasarkan kutipan di atas, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
adalah perilaku membeli barang atau jasa dari konsumen akhir yang dilakukan setelah
pengevaluasian pilihan alternatif dengan tujuan untuk memilih satu di antara pilihan
tersebut.
2.2.2.2 Proses Keputusan Pembelian
Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian
Sumber : Kotler dan Armstrong (2008, p. 179)
Pengenalan
Kebutuhan
Pencarian
Informasi
Evaluasi
Alternatif
Keputusan
Pembelian
Perilaku
Pascapembelian
 |