19
b.
Sumber dari mulut ke mulut memiliki biaya yang rendah :
Dengan tetap menjaga hubungan dengan pelanggan yang puas dan menjadikan
mereka sebagai penyedia akan membebani bisnis yang dijalankan dengan biaya
yang relatif rendah.
Berdasarkan pendapat Sernovitz (2006, p. 6), Word of mouth
terdiri dari dua
jenis, yaitu :
a.
Organic word of mouth adalah pembicaraan yang bersemi secara alami dari
kualitas positif dari perusahaan anda.
b.
Amplified word of mouth
adalah pembicaraan yang dimulai oleh kampanye
yang disengajakan untuk membuat orang-orang berbicara.
Menurut Ivanovic dan Collin (2004, p. 287), “word of mouth communication
adalah saluran informal dari komunikasi seperti teman dan tetangga, rekan kerja dan
anggota keluarga.”
Menurut Sernovitz (2006, p. 146), “word of mouth
begitu efektif karena asal
kepercayaannya adalah datang dari orang yang tidak mendapatkan keuntungan dari
rekomendasi mereka.”
Dari beberapa kutipan di atas, dapat disimpulkan bahwa word of mouth
adalah
pembicaraan orang-orang tentang suatu produk atau jasa atau layanan dari suatu
perusahaan atau organisasi.
 |