20
Berdasarkan pendapat Sernovitz (2006, p. 13), terdapat tiga motivasi dasar yang
mendorong pembicaraan word of mouth.
1.
Mereka menyukai anda dan produk anda
Orang-orang membicarakan karena anda melakukan atau menjual sesuatu
yang mereka ingin bicarakan. Mereka menyukai produk anda. Mereka
menyukai bagaimana anda memperlakukan mereka. Anda telah melakukan
sesuatu yang menarik.
2.
Pembicaraan membuat mereka merasa baik
Word of mouth
lebih sering mengarah ke emosi atau perasaan terhadap
produk atau fitur produk. Kita terdorong untuk berbagi oleh perasaan dimana
kita sebagai individu daripada apa yang dilakukan bisnis.
3.
Mereka merasa terhubung dalam suatu kelompok
Keinginan untuk menjadi bagian dari suatu kelompok adalah perasaan
manusia yang paling kuat. Kita merasa terhubung. Membicarakan suatu
produk adalah salah satu cara kita mendapat hubungan tersebut. Kita merasa
senang secara emosional ketika kita membagikan kesenangan dengan suatu
kelompok yang memiliki kesenangan yang sama.
 |