21
2.2.1.2 Pengertian Word of Mouth Marketing
Menurut Sernovitz (2006, p. 3), definisi dari Word of Mouth Marketing
adalah
memberikan orang alasan untuk membicarakan tentang produk anda dan mempermudah
pembicaraan itu terjadi.
The Word of Mouth Marketing Association
dalam Sernovitz
(2006, p. 3)
mendefinisikan Word of Mouth Marketing
sebagai “seni dan ilmu dalam membangun
komunikasi konsumen-konsumen dan konsumen-pemasar yang aktif dan
menguntungkan.”
Menurut Sernovitz (2006, p. 5), “Word of Mouth Marketing
adalah suatu jenis
baru dari bentuk pemasaran yang dapat dilakukan, dilacak, dan direncanakan.”
Menurut Sernovitz (2006, p. 9), ada empat aturan dari Word of Mouth Marketing
:
1.
Menarik
Tidak ada orang yang akan membicarakan perusahaan yang membosankan atau
pun iklan yang membosankan. Jika anda ingin orang lain membicarakan tentang
anda, anda harus melakukan sesuatu yang khas.
2.
Membuat orang senang
Pelanggan yang senang adalah pengiklan yang terbaik. Menciptakan produk
yang luar biasa, menyediakan jasa yang baik, memberikan pengalaman yang baik,
selesaikan masalah. Pastikan pekerjaan yang anda lakukan membuat orang
terdorong, senang, dan ingin memberitahukan ke teman.
 |