22
3.
Mendapatkan kepercayaan dan kehormatan
Jika anda tidak
dihormati, anda tidak akan mendapatkan word of mouth
yang
baik. Tidak ada orang yang membicarakan secara positif tentang suatu perusahaan
yang mereka tidak percaya atau tidak suka.
4.
Mempermudah
Word of mouth
adalah malas. Anda harus membantunya sepanjang jalan jika
anda mengharapkannya dimana-mana. Anda harus melakukan dua hal : cari suatu
pesan yang mudah dan membantu orang membagikannya.
Berdasarkan pendapat Sernovitz (2006, p. 146), rekomendasi, testimonial (surat
pujian), dan surat terima kasih dari orang-orang adalah hebat, tetapi seringkali tidak
kelihatan oleh calon pelanggan.
Berikut adalah langkah-langkah yang mengubahnya menjadi alat dari word of
mouth :
1.
Meminta testimonial (surat pujian)
Kebanyakan pelanggan akan senang memberikannya. Tetapi mereka tidak
berpikir untuk memberikannya tanpa diminta.
2.
Dapatkan izin untuk membagikannya
Jangan lupa untuk meminta izin untuk menggunakan testimonial tersebut dalam
materi pemasaran anda. Anda memerlukan catatan tertulis yang membuktikan
bahwa anda memiliki
izin untuk menyebutkan orang tersebut atau perusahaan
tersebut.
 |