34
2.2
Kerangka Pemikiran
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran
Sumber : Penulis
Keterangan :
Menggambarkan pengaruh secara simultan
Menggambarkan pengaruh secara individual
Kualitas Pelayanan
(X1)
-
Wujud nyata
-
Keandalan
-
Ketanggapan
-
Keyakinan
Kualitas Produk
(X2)
-
Kinerja
-
Keandalan
-
Kesesuaian
-
Daya tahan
-
Keindahan
-
Kualitas yang
Keputusan Pembelian
(Y)
-
Pengenalan masalah
-
Pencarian informasi
-
Evaluasi alternatif
-
Keputusan
pembelian
-
Perilaku pasca
pembelian
 |