19
Menurut Schiffman dan Kanuk (2010, p108), Perilaku konsumen sebagai
perilaku yan menampilkan pelanggan dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan membuang produk dan layanan yang mereka harapkan akan
memuaskan kebutuhan mereka.
Menurut Prasetijo dan Ihalauw (2005, p9), perilaku konsumen adalah studi
tentang bagaimana pembuat keputusan (decision units), baik
individu, kelompok,
ataupun organisasi membuat keputusan-keputusan beli atau melakukan transaksi
pembelian suatu produk dan mengkonsumsinya.
Menurut Kotler dan Armstrong (Simamora, 2002, p2), Perilaku konsumen
adalah perilaku pembelian konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga,
yang membeli produk untuk konsumsi personal.
Dari definisi-definisi diatas, Simamora (2002, p2) menarik beberapa
kesimpulan:
1)
Perilaku konsumen menyoroti perilaku individu dan rumah tangga.
2)
Perilaku konsumen menyangkut suatu proses keputusan sebelum
pembelian serta tindakan dalam memperoleh, memakai,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk.
3)
Mengetahui perilaku konsumen meliputi perilaku yang dapat diamati
seperti jumlah yang dibelanjakan, kapan, dengan siapa, oleh siapa, dan
bagaimana barang yang sudah dibeli dikonsumsi. Juga variabel-
variabel yang tidak dapat diamati seperti nilai-nilai yang dimiliki
konsumen, kebutuhan pribadi, persepsi, bagaimana mereka
 |