20
mengevaluasi alternatif dan apa yang mereka rasakan tentang
kepemilikan dan penggunaan produk yang bermacam-macam.
Perilaku konsumen terbagi dua bagian, yang pertama adalah perilaku
yang tampak, misalnya jumlah pembelian, waktu, karena siapa, dengan siapa, dan
bagaimana konsumen melakukan pembelian. Yang kedua adalah perilaku yang
tak tampak, misalnya persepsi, ingatan terhadap informasi dan perasaan
kepemilikan oleh konsumen.
Suatu proses keputusan membeli bukan sekedar mengetahui berbagai
faktor yang akan mempengaruhi pembeli, tetapi berdasarkan peranan dalam
pembelian dan keputusan untuk membeli. Terdapat lima peran yang terjadi dalam
keputusan membeli, yaitu (Simamora, 2002, p15):
1.
Pemrakarsa (Initiator).
Orang yang pertama kali menyarankan membeku suatu produk atau
jasa tertentu.
2.
Pemberi pengaruh (Influencer).
Orang yang pandangan / nasihatnya memberi bobot dalam
pengambilan keputusan akhir.
3.
Pengambil keputusan (Decider).
Orang yang sangat menentukan sebagian atau keseluruhan keputusan
pembelian, apakah membeli, apa yang dibeli, kapan hendak membeli,
dengan bagaimana cara membekum dan dimana akan membeli.
 |