21
4.
Pembeli (Buyer).
Orang yang melakukan pembelian nyata.
5.
Pemakai (User).
Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa.
Menurut Kotler (2008, p179-p181), proses keputusan pembelian terdiri dari
lima tahap yaitu:
Sumber : Kotler (2005, p224)
1.
Pengenalan masalah
Tahap pertamap proses pengambilan keputusan pembeli di mana
konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan. Pembeli
merasakan perbedaan antara keadaan nyata dengan keadaan yang
diinginkan. Kebutuhan dipicu oleh rangsangan internal, contohnya
adalah kebutuhan normal seseorang seperti rasa lapar, haus, seks
muncul pada tingkat yang cukup tinggi untuk menjadi dorongan.
Dapat dipicu jua oleh
rangsangan eksternal
seperti pengaruh dari
orang-orang sekitar konsumen, contoh hobby fotografi dengan melihat
 |