22
kamera milik seorang teman dapat mempengaruhi konsumen untuk
memiliki kamera.
2.
Pencarian informasi
Tahap proses pengambilan keputusan pembeli di
mana konsumen
telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi: konsumen
mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari
informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal dari dalam
memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).
Sumber-sumber informasi yang dapat diperoleh oleh konsumen
sebagai berikut:
Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan
Sumber komersial: iklan, wiraniaga, dealer, kemasan,
pajangan
Sumber public: media massa, organisasi penilai pelanggan
Sumber pengalaman: menangani, memeriksa,
menggunakan produk
Ketika semakin banyak informasi yang didapat bertambah pula
kesadaran dan pengetahuan konsumen mengenai merek yang tersedia
dan sifat-sifatnya.
3.
Evaluasi berbagai alternatif
Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana
konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek
 |