23
alternative dalam satu susunan pilihan. Konsep-konsep dasar yang
membantu menjelaskan proses evaluasi konsumen:
Pertama, kita berasumsi bahwa setiap konsumen melihat
suatu produk sebagai satu paket atribut.
Kedua, konsumen akan memberikan tingkat kepentingan
yang berbeda pada atribut-atribut yang berbeda menurut
kebutuhan dan keinginannya yang unik.
Ketiga, keyakinan merek mengenai posisi setiap merek
pada setiap atribut. Seperangkat keyakinan mengenai merek
tertentu tersebut dikenal sebagai brand image.
Keempat, harapan kepuasan produk total konsumen akan
bervariasi terhadap tingkat-tingkat atribut yang berbeda. Contoh
keterseiaan barang dan harga yang terjangkau.
Kelima, konsumen mencapai suatu sikap terhadap merek
yang berbeda lewat prosedur evaluasi. Konsumen didapati
menggunakan satu atau lebih beberapa prosedur evaluasi,
tergantung pada konsumen dan keputusan pembeliannya.
4.
Keputusan pembelian
Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana
konsumen benar-benar membeli produk. Ada dua faktor yang dapat
muncul antara niat untuk membeli dan keputusan pembelian. Faktor
pertama adalah sikap orang lain yang dapat mempengaruhi keputusan
konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan.
 |