24
Konsumen membentuk niat membeli berdasarkan faktor-faktor seperti
pendapatan yang diperkirakan, harga yang diharapkan, dan manfaat
produk yang diharapkan.
5.
Perilaku pasca pembelian
Tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembeli di mana
konsumen mengambil tindakan lanjut setelah membeli berdasarkan
kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan. Yang menentukan
pembeli puas atau tidak puas adalah pada hubungan antara harapan
konsumen dengan kinerja yang dirasakan dari produk. Semakin besar
kesenjangan antara harapan denga kinerja, semakin besar
ketidakpuasan konsumen. Jika kinerja produk melebihi apa yang
diharapkan konsumen, maka akan menghasilkan kepuasan konsumen.
Preferensi merupakan bagian dari perilaku
konsumen, berasal dari bahasa
Inggris “Preference” yang berarti sesuatu yang lebih diminati, suatu pilihan
utama yang merupakan kebutuhan prioritas.
Menurut sudibyo (2002), menyatakan bahwa pengukuran terhadap
preferensi konsumen sangat penting karena:
1)
Sebagai dasar untuk menarik minat pembeli konsumen pada suatu
produk.
2)
Sebagai acuan bagi perusahaan untuk menerapkan program-program
pembangunan loyalitas konsumen.
 |