25
3)
untuk menjaga interaksi yang terus berkelanjutan antara konsumen
dan perusahaan.
Preferensi konsumen berkaitan erat pada penilaian konsumen akan
kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk atau jasa bahkan juga pada
perusahaan tertentu, dalam mengevaluasi tingkat kepuasan terhadap produk ada
beberapa indikator yang sering digunakan antara lain (Tjiptono, 2008) :
a.
Kinerja (Performance).
Karakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli, misalnya
produk yang dikonsumsi praktis untuk dibawa.
b.
Ciri –ciri atau keistimewaan tambahan (Features).
Karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya tekstur yang halus,
desain kemasan dan bentuk produk yang menarik serta harga yang
murah.
c.
Keandalan (Reliability).
Kemungkinan kecil produk yang dipakai akan mengalami kerusakan,
seperti produk yang dikonsumsi tidak sering rusak atau tidak dapat
dikonsumsi lagi.
d.
Kesesuaian dengan spesifikasi (Confomance to specification).
Seperti apa ciri desain dan bentuk produk yang memenuhi standar,
dan sesuai dengan ketentuan yang adam misalnya produk makanan
harus memenuhi standar kesehatan yang ditetapkan oleh Departemen
Kesehatan atau memiliki sertifikat halal.
 |