32
bidang
pelayanan
transportasi
(jasa
angkot),
pelayanan
kesehatan
(rumah sakit), jasa konsultasi, telekomunikasi dan sebagainya.
2.2.1.4
Karakteristik Jasa
Menurut Kotler ( 2007, pp.45 – 48 ), Jasa
memiliki
karakteristik, yaitu:
a.)
Tidak Berwujud (Intagibility) :
Tidak seperti produk
fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba,
didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli.
b.)
Tidak terpisahkan (Inseparability) :
Biasanya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Hal
ini
tidak
berlaku
bagi
barang –
barang
fisik
yang
diproduksi,
disimpan sebagai persediaan, didistribusikan melalui banyak
penjual, dan dikonsumsi kemudian
c.)
Bervariasi (Variability) :
Karena bergantung pada siapa memberikannya serta kapan dan
dimana diberikannya, jasa sangat bervariasi.
d.)
Tidak tahan lama (Perishability) :
Jasa tidak dapat disimpan. Sifat jasa yang mudah rusak atau
perishability tersebut tidak akan menjadi masalah apabila
permintaan tetap berjalan lancar.
 |