10
Jadi dengan kata lain pelanggan merupakan seseorang yang secara
berulang kali datang kesuatu tempat yang sama untuk memuaskan
keinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan jasa dengan
membayar produk atau jasa tersebut.
Sedangkan menurut (Nasution, 2004)Pelanggan adalah semua
orang yang menuntut perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas
tertentu yang akan memberikan pengaruh pada performa kita atau
perusahaan manajemen. (Nasution, 2004) memberikan beberapa definisi
tentang pelanggan yaitu:
1.
Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi
kita yang tergantung padanya
2.
Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada apa
keinginannya
3.
Tidak ada seorangpun yang pernah menang beradu
argumentasi dengan pelanggan
4.
Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus
dihapuskan
2.1.3.2 Jenis-jenis Customer
(Nasution, 2004) pada dasarnya, dikenal tiga jenis golongan
pelanggan dalam system kualitas modern, yaitu:
1.
Pelanggan Internal
 |