34
menemukan apa yang dibutuhkan tanpa mengalami kesulitan,
yaitu fungsi pencarian yang baik dan mengijinkan pelanggan untuk
melakukan manuver secara mudah dan cepat berbalik dan maju
melalui halaman-halaman situs.
6.
Efesiensi (efficiency): Situs mudah digunakan, terstruktur baik
dan berisi informasi minimum yang dibutuhkan pelanggan sebagai
masukan.
7.
Jaminan atau kepercayaan (assurance/trust): keyakinan
dari pelanggan melakukan persetujuan dengan situs dan
berdasarkan reputasi dari situs tersebut dan terhadap produk atau
jasa yang di jual haruslah jelas dimana informasi yang di
presentasikan adalah benar.
8.
Keamanan atau privasi (security/privacy): tingkat dimana
pelanggan percaya bahwa situs tersebut aman dari
gangguan dan perlindungan terhadap informasi pribadi.
9.
Pengetahuan harga (price knowledge): tingkat dimana
pelanggan dapat menentukan harga pengiriman, harga total dan
harga komparatif selama proses berbelanja
10.
Estetika situs (site aesthetics): tampilan dari situs.
11.
Kustomisasi atau Personalisasi
(Customization/personalization): Seberapa besar dan dan
sebagaimana mudahnya situs dapat dikhususkan secara individual
prioritas pelanggan, sejarah dan cara dalam berbelanja.
 |