36
informasi personal artinya informasi pribadi pelanggan yang
dimiliki tidak dipublikasikan kepada website lainnya (misalnya
daftar pembelian), melindungi keadaan tanpa nama, dan
menyediakan persetujuan yang diberitahukan. Keamanan dilain
pihak melibatkan perlindungan terhadap risiko dari penipuan,
kehilangan keuangan dalam menggunakan kartu kredit atau
informasi keuangan lainnya. Persepsi keamanan telah
menunjukan pengaruh yang kuat terhadap sikap dari penggunaan
layanan online keuangan.
4.
Gaya grafis (Graphic
style). Riset sebelumnya telah
memukan pengaruh gaya grafis situs terhadap persepsi
pelanggan dalam belanja online. Bentuk gaya grafis antara lain
warna, tata letak, tipe dan ukuran mencetak, jumlah gambar
foto dan grafik serta animasi.
5.
Pemenuhan atau kehandalan (fulfillment/reliability). Dominan
dimensi kehandalan dalam kualitas layanan tradisional dikutip
dalam faktor penting kualitas layanan online. Pemenuhan atau
kehandalan, diidentifikasikan sebagai perkiraan yang kuat
terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas, serta perkiraan kedua
yang kuat terhadap niat atau kesetiaan dan pembelian ulang dalam
sebuah situs. Dalam konteks online, diterjemahkan sebagai
penyerahan yang akurat dan tepat waktu, penjelasan produk
yang akurat, dan pemenuhan isu-isu lainnya.
 |