38
dalam transaksi, keamanan data pribadi, penyerahan sesuai yang
dijanjikan.
3.
Kualitas desain situs (site design quality), merupakan
penilaian terhadap bentuk fisik dari website. Misalnya navigasi
yang mudah, tampilan yang menarik, menunjukan tingkat
kompetensi.
Skala dimensi SERVQUAL dengan jelas tidak dapat
diterapkan secara langsung pada e-service quality, tetapi dimensi-dimensi
tersebut dapat dirancang ulang untuk mendekati kriteria dari e-service
quality. Meskipun demikian tambahan dimensi diperlukan untuk melengkapi
secara utuh rancangan dari e-service quality.
(Parasuraman, et al., 2005)
telah mengembangkan dimensi dalam
mengukur kualitas layanan online yang berasal dari service quality secara
tradisional. Seperti yang dinyatakan sebelumnya bahwa definisi dari
e-service quality adalah melibatkan proses pengalaman interaksi dengan
website selama dan sesudah layanan online diterima.
Dimensi inti dari proses layanan online telah dikembangkan
sebagai E-S-QUAL (e-core service quality) untuk mengukur kualitas
layanan online, yang terdiri atas:
1.
Efesiensi (efficiency): Kemudahan dan kecepatan dalam
mengakses dan menggunakan situs. kemampuan dari pelanggan
untuk mendapatkan website, dimana untuk menemukan produk
yang diinginkan dan informasi yang berhubungan dengan produk
tersebut, dan mencari kebenarannya dengan sedikit usaha.
 |