39
2.
Pemenuhan (fulfillment): tingkat bagaimana situs
menjanjikan seperti penyerahan pesanan dan ketersediaan
item yang dapat dipenuhi. Berhubungan dengan
akurasi dari
janji layanan, memiliki stok persediaan, dan menyerahkan produk
tersebut pada waktu yang di janjikan.
3.
Ketersediaan sistem (system availability): fungsi koreksi
teknikal dari situs. Berhubungan dengan fungsional tehnik dari
situs, terutama bagian-bagian dari situs yang tersedia dan dapat
berfungsi dengan baik
4.
Privasi (privacy): tingkat dimana situs aman dan
melindungi informasi pelanggan. Jaminan data perilaku
berbelanja pelanggan yang tidak dibagikan serta informasi dari
kartu kredit pelanggan yang aman terjaga.
Sedangkan ukuran kualitas layanan online sesudah proses yang
diterima dikenal sebagai E-RecS-QUAL (e-recovery service quality), terdiri
atas:
1.
Ketanggapan (responsiveness): efektifitas dalam mengatasi
masalah
dan mengembalikan melalui situs. Kemampuan dari
penjual online untuk menyediakan informasi yang diperlukan
ketika terjadi masalah, memiliki mekanisme dalam cara
penanganannya serta menyediakan garansi online.
2.
Kompensasi (compensation): tingkat situs memberikan
kompensasi kepada pelanggan atas masalah yang dialami.
 |