53
d.
Product Features, adalah ciri-ciri fisik dari suatu
produk yang membedakan produk perusahaan dari produk
pesaing dan kemudian dapat dijadikan dasar positioning
yang membedakan perusahaan tersebut dengan perusahaan
lainnya.
e.
Product Design, merupakan proses untuk merancang
gaya dan fungsi produk yang menarik dan bermanfaat.
f.
Product Reliability and Consistency, adalah keakuratan dan
kehandalan produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan
dalam jangka waktu tertentu
dan menunjukkan pengiriman
produk pada suatu tingkat kinerja khusus.
g.
Range of Product or Service, merupakan variasi dari
produk atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.
2.
Service-related factors, yaitu faktor-faktor yang berkaitan
dengan pelayanan suatu perusahaan, yaitu:
a.
Guarantee or Warranty, merupakan jaminan yang
diberikan oleh suatu perusahaan terhadap produk yang
dapat dikembalikan bila kinerja produk tersebut tidak
memuaskan.
b.
Complaint Handling, yaitu penanganan terhadap
keluhan-keluhan pelanggan.
 |