62
Tabel 2.1
Tabel Ringkasan Penelitian Terdahulu
Penelitian
Hasil Penelitian
(Rod, et al., 2009)
Penelitian ini dilakukan pada Internet
Banking
di New Zealand, dengan
membagikan 300 kuesioner terisis 72
kuesioner, yang kemudian dianalisis
untuk melihat hubungan beserta
dampaknya tergadap Customer
Satisfaction. Hasil dari penelitian ini
berhubungan positif.
(Li & Suomi, 2009)
Dengan menggabungkan beberapa
dimensi SERVQUAL dari beberapa
penelitian terdahulu, penelitian ini
menyimpulkan skala yang dapat
mengukur e-service quality adalah Web
Design, Reliability, Responsiveness,
Securuty, Fulfillment, Personalization,
Information, dan Emphaty. Semua
instrument tersebut positif berpengaruh
terhadap peception dan satisfaction
pada pelanggan.
 |