63
(Yang & Fang, 2004)
Penelitian ini menemukan hubungan
positif antara dimensi SERVQUAL
teradap kepuasan melalui customer
review. Sedangkan faktor yang
menyebabkan ketidakpuasan adalah
dimensi yang berhubungan dengan
sistem informasi.
Sumber: Peneliti (2012)
2.3 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan sebelumnya dan telaah pustaka,
maka variabel yang terkait dalam penelitian ini dapat dirumuskan melalui suatu
kerangka pemikiran sebagai berikut :
 |