66
baikdengan kualitas layanan yang disediakan secara online oleh perusahaan.
Berdasarkan penjelasan di atas dikembangkanlah hipotesis berikut ini:
H2 : Online Information System Quality secara positif berhubungan dengan
Overall Online Service Quality
2.4.3 Hubungan antara Online Customer Service Quality dan Online
Customer Service Quality terhadap Customer Satisfaction
Pelanggan online secara sistematis menggunakan internet untuk mengaskses
website yang dituju, tanpa sebuah sistem informasi online proses akan semakin
panjang dan memakan waktu, untuk itu sistem informasi online sangat
memudahkan online customer itu sendiri. Teoristik menunjukan bahwa ada nya
hubungan positif terhadap customer satisfaction. Dimana menurut (Jun & Cai,
2001)
customer satisfaction didefinisikan sebagai hasil dari kualitas website itu
sendiri. Dan dapat ditarik kesimpulan bahwa online customer service quality dan
online information system quality memiliki
hubungan positif terhadap customer
satisfaction.
H3 : Online Customer Service Quality secara positif berhubungan dengan
Customer Satisfaction
H
4
:
Online Information System Quality secara positif berhubungan dengan
Customer Satisfaction
2.4.4 Hubungan antara Overall Online Service Quality dan Customer
Satisfaction
Kepuasan muncul terhadap konsen yang mengacu pada hasil proses pelayanan
secara online dan pertemuan service quality secara keseluruhan, sedangkan
 |