Dengan menciptakan suasana yang santai (dengan instrumen
musik
yang
lembut
di
latar
belakang)
di
ruang
praktek,
keakraban
dapat dibangun dan diharapkan pasien
mau
menyampaikan
apa
yang
dikhawatirkannya, tindakan apa yang sebenarnya diinginkan dilakukan
oleh dokternya. Sebaiknya adalah bahwa dokter diharapkan juga lebih
bersedia
bercerita
tentang
apa
yang
sedang
dilakukannya
saat
demi
saat. Jika perlu, dokter dapat mengatakan kesulitan yang dihadapinya
saat
menangani
masalah
pasien,
masalah yang bakal dihadapi pasien,
dsb.
Dengan
keterbukaan
komunikasi ini maka akan terbangun
kepercayaan (trust) dari pasien pada dokternya.
2.1.2.5 Mengembangkan komunikasi yang efektif
Menurut buku
yang ditulis oleh Philip Kotler (2005
: 250), cara
mengembangkan komunikasi yang efektif adalah sebagai berikut :
•
Identifikasi
pendengan
sasarannya.
Proses
tersebut
harus
dimulai
pendengar sasaran yang jelas dalam benak: calon pembeli produk
perusahaan tersebut, pemakai sekarang, penentu kebijakan, atau pihak
yang
mempengaruhi; orang-orang, kelompok,
masyarakat
tertentu,
atau
masyarakat
umum.
Pendengar
sasaran tersebut
akan
sangat
mempengaruhi keputusan komunikator
tentang apa
yang
harus
 |