yang diikuti oleh kepercayaan dan komitmen.
Hasil
temuan
ini
memberikan
dukungan yang logis bahwa kepercayaan adalah pusat dari hubungan antara 3
variable tersebut. Sementara komitmen adalah produk akhir dari hubungan
tersebut.
•
Hubungan kepercayaan terhadap komitmen
Bowen
dan
Shoemaker
(2003)
dan
Hoffman
(2002)
dalam jurnal
adm.
Kebijakan kesehatan vol. 6, no 3, september-desember 2008 (139-147), menyatakan
bahwa
dalam hubungan
pemasaran
di
bidang
jasa,
konsumen
jika
ingin
melanjutkan
hubungan dengan penyedia jasa arena mereka telah membangun kepercayaan.
Sebelumnya,
Morgan
and
Hunt
(1994)
melalui penelitian
mereka, telah menemukan
bahwa kepercayaan secara signifikan mempengaruhi komitmen dalam suatu
hubungan.
•
Hubungan
antara
Kepercayaan,
Komitmen,
dan
Sustainable
Competitive
Advantage ( jurnal “ an examination of the sustainable competitive advantage.
Concept: Past, Present, and future)
“As developed earlier, SCA may be defined as the prolonged benefit of
implementing some unique value-creating strategy not simultaneously being
implemented by any current or potential competitors along with the inability to
duplicate
the
benefits
of
this
strategy.
If
trust
is
present, then
firm
performance
is
enhanced (Achrol, 1997). Trust, which induces a more open exchange of ideas,
 |