16
E-marketing adalah penggunaan teknologi
informasi dalam proses
membuat,
mengkomunikasikan, serta mengirimkan nilai kepada
konsumen, dan untuk
mengelola hubungan dengan konsumen dalam hal keuntungan bagi organisasi dan
para stakeholder (Strauss & Frost, 2009, p6).
Pada
masa
kini,
para
pemasar
harus mengerti
target
pasar
mereka
secara
kuantitas. Mereka harus mengukur peluang baru dan investasi yang dibutuhkan
untuk mewujudkannya. Pemasar harus mengkuantifikasikan nilai produk, konsumen,
dan
saluran
distribusi,
semuanya
di
dalam skenario
variasi
penentuan
harga
dan
promosi. Selain itu, pemasar juga semakin
menekankan pertimbangan segi
finansial
dalam keputusan mereka (Farris et al, 2006, p2).
Metriks
kinerja
pemasaran
adalah metriks
yang
dapat
membantu
perusahaan
dalam memelihara fokus produktif pada konsumen dan pasar dan membantu
manajer
mengidentifikasikan
kekuatan
dan
kelemahan
dalam strategi
dan
eksekusi
(Farris
et
al, 2006, p3).
Sumber : Farris et al, 2006, p5
Gambar 2.1 Metriks pemasaran dalam inti organisasi
 |