26
dari iklan ini. Metode ini dapat mengevaluasi kekuatan sebuah
iklan atas kemampuannya memperoleh perhatian, mudah
tidaknya dibaca dan dipahami, serta kemampuan mengubah
perasaan dan perilaku.
2.
Pengujian portofolio, yaitu metode yang dapat melihat atau
mendengarkan sejumlah iklan alternatif tanpa batasan waktu
dan kemudian mereka diminta mengingat-ingat kembali semua
iklan beserta isinya, dengan atau tanpa bantuan pewawancara.
3.
Pengujian laboratorium, yaitu untuk mengukur reaksi fisiologi
konsumen, bagaimana perhatian kosumen terhadap iklan
tersebut.
2.4.
Customer Satisfaction
Customer Satisfaction
adalah sejauh mana manfaat sebuah produk sesuai
dengan apa yang diharapkan oleh customer (Amir, 2005). Sedangkan Westbrook dan
Reilly dalam Tjiptono (2005) mengemukakan bahwa customer satisfaction
merupakan respon emosional terhadap pengalaman yang berkaitan dengan produk
yang dibeli. Gaspers dalam Nasution (2005) mengatakan bahwa customer
satisfaction sangat bergantung kepada persepsi dan harapan customer antara lain:
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan
customer ketika sedang mencoba melakukan transaksi dengan produsen.
2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan
maupun pesaingnya
 |