27
3. Pengalaman dari teman-teman.
2.4.1.
Faktor yang menciptakan Customer Satisfaction melalui website
Menurut Bai
(2008) customer satisfaction
dapat diciptakan melalui empat
faktor. Dibawah ini akan dijelaskan satu persatu tentang keempat faktor tersebut:
1. Visiting (Mengunjungi)
Ketika customer
memutuskan untuk mengunjungi suatu website
yang
ditemukan atau direkomendasikan kepadanya.
2. Re-Visiting (Mengunjungi kembali)
Ketika customer
puas akan website
yang ia telah kunjungi, maka
kemungkinan besar ia akan kembali mengunjungi website tersebut.
3. Convenience (Kenyamanan)
Ketika customer mengunjungi suatu website dan menemukan informasi yang
dia butuhkan dan tidak kesulitan dalam menggunakan fitur atau menu yang
ada diwebsite tersebut.
4. Decision (Keputusan)
Yang dimaksud keputusan disini adalah keputusan customer menentukan
bahwa website yang ia kunjungi adalah website yang tepat.
 |