28
Faktor lain yang mempengaruhi customer satisfaction
menurut Cravens (2007: 10)
antara lain:
Sistem pengiriman (Delivery System)
Perpindahan produk atau jasa dari produsen ke customer akhir melibatkan
suatu rangkain distribusi dari pemasok, pabrik, hingga pemakai akhir. Seluruh
jaringan organisasi ini harus berfungsi sebagai satu kesatuan yang terintegrasi dan
terkoordinasi yang terfokus pada pemberian customer satisfaction.
Daya Guna Produk atau Jasa (Product or Service Performance)
Penampilan dan keandlan produk atau jasa mempunyai pengaruh yang sangat
penting terhadap customer satisfaction.
Citra (Image)
Citra yang baik di mata customer metupakan suatu keunggulan bersaing.
Perusahaan harus mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk mempromosikan
merek mereka kepada pembeli potensial. Ketika pembeli melakukan pembelian
terhadap merek tersebut dan mendapatkan kesan yang menyenangkan, maka citra
merek tersebut akan berkembang.
Hubungan Harga dengan Nilai (Price Value Relationship)
Customer akan mempertimbangkan hubungan antara harga dengan nilai yang
menguntungkan. Mereka berpendapat bahwa nilai yang ditawarkan oleh suatu
produk atau jasa sesuai dengan harga produk atau jasa tersebut.
 |