29
Daya Guna Karyawan (Employee performance)
Mencapai customer satisfaction
sangat penting oleh karena itu setiap
karyawan perlu diberikan latihan agar memiliki tanggung jawab terhadap pencapaian
customer.
Persaingan (Competition)
Kelemahan-kelemahan dari persaingan akan memberikan peluang bagi
perusahaan untuk memenangkan persaingan penting untuk meningkatkan customer
satisfaction. perusahaan mempelajari produk dan jasa pesaing agar dapat
memperbaiki produk dan jasa mereka.
2.4.2.
Indikator Customer Satisfaction
Menurut jurnal Billy Bai (2008); customer satisfaction
dapat didefinisikan
sebagai evaluasi dari produk
dan berkaitan dengan kebutuhan dan harapan mereka.
Indikator yang ditentukan berdasarkan jurnal ini adalah:
1. Jika saya harus berkunjung lagi, saya mau merasa berbeda tentang
mengunjungi website tersebut.
2. Pilihan saya untuk mengunjungi website tersebut adalah pilihan yang bijak.
3. Saya merasa tidak nyaman tentang keputusan saya mengunjungi website
tersebut.
4. Saya kira saya melakukan hal yang tepat dengan mengunjungi website
tersebut.
5. Saya tidak senang dengan karena telah mengunjungi website tersebut.
 |