47
atau pelayanan khusus untuk memperoleh loyalitas pelanggan ketika
kekuatan tawar dari konsumen luar biasa. Kekuatan tawar konsumen juga
lebih besar ketika produk yang dibeli bersifat standar atau tidak berbeda.
Ketika demikian halnya, konsumen sering dapat melakukan negosiasi atau
menekan harga jual, jaminan, dan paket aksesori sampai tingkat tertentu.
Bahkan untuk perusahaan besar, seperti Wal-Mart, tingginya kekuatan
tawar konsumen akibat penggunaan Internet merupakan ancaman
eksternal utama.
2.7. Value Chain Analysis
Menurut Pearce II dan
Robinson, (2008, p. 208), Analisis rantai nilai
(value chain analysis –
VCA) digunakan untuk
memahami bagaimana suatu
bisnis menciptakan nilai bagi pelanggan dengan memeriksa kontribusi dari
aktivitas-aktivitas yang berbeda dalam bisnis terhadap nilai tersebut”.
Analisis rantai nilai membagi aktivitas dalam perusahaan menjadi dua
kategori umum yaitu aktivitas utama dan aktivitas pendukung (Pearce II dan
Robinson, 2008, pp. 208-209).
1.
Aktivitas Utama /Primer (primary activities)
Aktivitas utama/primer kadang kala disebut fungsi lini yaitu aktivitas-
aktivitas dalam suatu perusahaan yang terlibat dalam penciptaan fisik dari
produk, pemasaran, dan transfer ke pembeli, serta layanan purnajual.
Aktivitas ini terdiri dari :
a.
Pengadaan logistik dalam perusahaan
Aktivitas, biaya, dan asset yang berkaitan dengan perolehan bahan
bakar, energy, bahan baku, suku cadang, barang dagangan, dan
 |