22
Return On Asset (ROA)
Laba bersih dibagi rata – rata total aktiva. Rata – rata total aktiva diperoleh
dari total aktiva awal tahun ditambah total aktiva akhir tahun dibagi dua.
Laba bersih setelah pajak
ROA =
Total Aktiva
Return On Equity (ROE)
Rasio ini berguna untuk mengetahui besarnya kembalian yang diberikan
oleh perusahaan untuk setiap rupiah modal dari pemilik.
Laba bersih setelah pajak
ROE =
Ekuitas (Equity)
2.2.4.2 Perspektif Pelanggan
Dalam perspektif pelanggan, organisasi mengidentifikasikan pelanggan dan
segmen pasar dimana organisasi akan bersaing. Perspektif pelanggan menurut
Hansen dan Mowen (2011:371) adalah sumber komponen pendapatan dari tujuan
keuangan. Perspektif ini mendefinisikan dan memilih pelanggan dan segmen pasar
dimana prusahaan memutuskan untuk bersaing. Tujuan dan
ukuran utama dari
perspektif planggan adalah peningkatan pangsa pasar, peningkatan retensi pelanggan,
pningkatan pelanggan baru,
peningkatan kepuasan pelanggan, dan peningkatan
pofitabilitas pelanggan.
Secara berurutan, ukuran utama yang mungkin untuk tujuan ini adalah
pangsa pasar (persentase pasar), persentase pertumbuhan bisnis dari pelanggan yang
ada, dan persentase pelanggan
yang membeli kembali, jumlah pelanggan baru,
 |