24
pihak lain dan menjalin hubungan baik terhadap khalayak. Citra hanya bisa
terbentuk ketika stimulus rangsang yang diterima oleh penerima pesan
diinterpretasikan sesuai dengan persepsi, kognisi, motif dan sikap sehingga
muncul suatu pandangan yang sesuai dengan keinginan perusahaan yaitu
pandangan positif terhadap citra brand.
Keterkaitan dalam pembahasan ini peneliti
menggunakan cara
terbentuk citra karena Otopedia.com menerapkan cara dalam meningkatkan
citra yang dalam studi kasus melibatkan media sosial Twitter dalam kegiatan
pencitraannya.
2.2.3 Tujuan Citra
Citra positif mempunyai peranan yang sangat penting bagi suatu
perusahaan, karena dengan memiliki citra yang positif, suatu perusahaan akan
lebih mudah mendapatkan kepercayaan dan dukungan dari publiknya.
Agar suatu perusahaan atau organisasi memperoleh citra yang baik
maka perlu ada upaya untuk menciptakan sesuatu yang baik untuk menunjang
tercapainya tujuan.
Menurut Yulianita dalam bukunya Dasar -
Dasar Public Relations
(2005 : 73) citra positif dipertahankan organisasi dengan tujuan:
1.
Menciptakan public understanding
(pengertian publik). Dalam hal ini
publik memahami perusahaan, apakah itu dalam hal produk atau jasanya,
aktifitas - aktifitasnya, reputasinya, perilaku manajemen, dan sebagainya.
 |